El antes y después de la Cadena de Suministros

A lo largo de los siglos la proveedurí­a ha evolucionado y se ha redimensionado. Hemos pasado de economí­as de trueque, a aquella de intercambio comercial con el renacimiento, a las primeras lí­neas de producción en serie, y ahora, en los últimos 20 años, el mercado se ha vuelto cada vez más especí­fico. Es decir, dejamos o hemos abandonado ciertas producciones en masa para hacerlas más orientadas a la demanda del cliente. El término “customizing” o “costumizacion” se ha propagado en diferentes sectores industriales, para ser más orientados al cliente y que éste, consuma lo que él quiere y no lo que el fabricante piensa que quiere el cliente.

Por lo tanto, la Cadena de Suministros ha sufrido cambios a la par de sus clientes. Ahora, los diferenciadores no sólo son calidad y precio, en este caso los valores agregados como almacenaje, servicio al cliente, consignación de inventarios empiezan a ser determinantes para el éxito de un proveedor con un cliente. En materiales existe el dicho que no hay material más caro que el que no se tiene. Y este dicho puede permear hacia arriba en la cadena de proveedurí­a a nuestros clientes. Si a nuestro cliente no le entregamos su producto Justo A Tiempo, con la Calidad y Precio Adecuado, nuestro cliente puede perder a sus clientes. Las redes Sociales ahora tienen un efecto multiplicador exponencial cuando un producto no cumple la expectativa del cliente; y como las redes sociales no tienen censura o edición, el daño que estas provocan puede ser devastador para una empresa. Si han derrocado dictaduras en el mundo írabe, ¿qué no podrán hacer con una empresa y productos?

Trataremos de ser puntuales en la comparación del Antes y el Después:

Antes: Producción en masa sin ofrecer variaciones de modelos. Ejemplo, las televisiones de CRT, donde solo habí­a dos o tres modelos a escoger. Menor mezcla, mayor volumen.

Después: La pantalla plana dio la oportunidad a que el tamaño de la pantalla se adaptara a diferentes necesidades y gustos del cliente; al igual que las funciones adicionales, esto implica que hay una customización: mayor mezcla, menor volumen.

Antes: Cadena de Suministros pulverizada en diferentes regiones. Lo que implicaba diferentes conceptos de calidad, precio, entrega. Se pensaba que el Off-Shoring a regiones de manufactura era la clave para ganar mayor mercado

Después: Tras un resultado no muy dulce de esta experiencia del Off-Shoring nace el concepto del Near-Shoring donde se busca abatir precios y tiempos de traslado con entregas por parte de proveedores localizados a cierta cantidad de kilómetros de distancia. Lo ideal es que no sobrepasen de 3 horas. Este cambio también viene de la mano de la customizacion la cual exige menores volúmenes y mayor mezcla. Las empresas deben de ser lo suficientemente flexibles para reaccionar ante cambios abruptos en la demanda.

Antes: Negociaciones Ganar – Perder; esto se vio principalmente en la industria automotriz donde a los proveedores se les exigí­a año con año reducción de costos... ¿hasta dónde se iba a poder estirar el margen de los proveedores? Eventualmente las mismas armadoras tuvieron que ser rescatadas porque la codicia de ahorros no tení­a fondo. Si le quitas la ganancia a tus proveedores, estos se dejaran de sentar contigo a negociar porque siempre van a perder (eso decí­a Randolph Hearst).

Después: La sociedad entre Cliente y Socio Estratégico ha tomado preponderancia. El socio estratégico de tu negocio viene siendo lo que antes conocí­amos como proveedor. Él se la va a jugar contigo y tu empresa para que ambos sean exitosos. Eso es ganar – Ganar. Algunas batallas le dejaras a tu Socio que las gane, pero la Guerra, que es mantener o incrementar tu posición en el mercado, esa no la pierdes.

Continuará en 15 dí­as

Por Ian Monroy